售后部责任制
一、上柴公司所销售机组，售后部必须建立一机一档。
二、当一机一档建立后，要求本部门对该销售机组做到每月回访，提前发现问题，提前给客户解决问题。
三、服务人员应严格执行本部门安排的任务，严格做好本职的服务工作。
四、第一时间对所销售机组的性能出现故障做反应，对客户反馈的问题做出时间的安排。
五、对客户的故障做记录，对相应的问题进行处理，把准确上门时间告知客户。做出三种承诺：在珠三角内建立6小时到位的服务承诺；‚广东省内做出12小时到位的服务承诺；ƒ华南6省内做24小时到位服务承诺，偏远山区、特殊地点在部门研究后，做出一个专业的方案并及时告知客户。
六、服务人员在出勤中应做到三个耐心：耐心解决问题、耐心解释问题、耐心辅导问题，避免同样故障，二次服务。
七、服务人员在出勤中应做到三点规范：规范服务用语、规范自身行为，规范技术标准，宣传公司文化，树立公司形象。
八、在出勤服务时，需要做出正确的记录，要求客户对所出勤的服务做等级评判。
九、服务人员任务完成后，在回公司一星期内应该做出一个专业的回访，给客户营造一个良好的服务形象，创立售后服务品牌。
十、每位服务人员，应切身考虑公司的利益，一切以大局为重，一切以兴奥的名誉为已任，做到对服务有信心，让客户更满意。 |
